Comment bien choisir sa solution SaaS ?
Le Software-as-a-Service (SaaS) a révolutionné l'industrie informatique en proposant des services et applications accessibles via Internet, selon un modèle d'abonnement flexible. Ce marché en pleine expansion devrait atteindre 908 milliards de dollars d'ici 2030, contre 237 milliards en 2022.
Avant d’adopter une solution SaaS, il est crucial d’évaluer vos besoins et de poser les bonnes questions. Voici les 10 critères incontournables à prendre en compte pour faire le bon choix.
1. La solution répond-elle à vos besoins spécifiques ?
Une solution qui prétend répondre à toutes les exigences peut manquer de profondeur dans des domaines spécifiques. Il est souvent plus efficace d'adopter des outils SaaS spécialisés pour des fonctionnalités distinctes. L'exécution simultanée de plusieurs solutions peut être nécessaire, rendant leurs capacités d'intégration essentielles.
2. La plateforme est-elle conviviale ?
La facilité d'utilisation est primordiale. La solution SaaS idéale doit permettre aux utilisateurs d'accomplir efficacement leurs tâches avec une formation minimale. D'autres éléments à évaluer incluent la fiabilité, la courbe d'apprentissage et la flexibilité pour des cas d'utilisation élargis.
3. L'abonnement inclut-il des mises à jour régulières ?
L'un des principaux avantages du SaaS est l'accès à des mises à jour automatiques et continues, assurant l'amélioration constante du service. Assurez-vous que ces mises à jour sont effectuées dans le respect d'un processus de certification garantissant leur qualité et leur compatibilité avec votre environnement informatique.
4. La solution est-elle évolutive ?
À mesure que les entreprises se développent, l'évolutivité devient une exigence clé. Une solution SaaS bien conçue doit offrir la flexibilité d'expansion horizontale (ajout d'utilisateurs) et verticale (augmentation de la puissance de traitement) pour répondre à des besoins changeants.
5. La solution est-elle accessible de n'importe où ?
L'accessibilité à distance est un avantage essentiel du SaaS. Une solution efficace doit fonctionner de manière transparente via un navigateur Web sans nécessiter d'installations supplémentaires. Des processus d'intégration personnalisés, tels que l'authentification unique (SSO), peuvent améliorer davantage l'expérience utilisateur.
6. La solution est-elle conforme aux normes réglementaires ?
Les activités réglementées nécessitent des garanties de conformité strictes. Assurez-vous que le fournisseur respecte les réglementations en vigueur, telles que le RGPD en Europe, DORA pour la résilience opérationnelle numérique, et d'autres normes spécifiques à votre secteur d'activité.
7. Quelles mesures de sécurité sont mises en œuvre ?
Le stockage des données financières en dehors du réseau interne nécessite des protocoles de sécurité stricts. Le fournisseur SaaS doit offrir des authentifications fortes et des contrôles d'accès rigoureux pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles.
8. Comment éviter la dépendance au fournisseur ?
La dépendance à un fournisseur unique peut limiter votre flexibilité et accroître les coûts à long terme. Il est essentiel d'examiner les options de portabilité des données et les conditions de réversibilité, afin d'assurer la récupération des données dans un format exploitable en cas de changement de fournisseur.
9. La solution est-elle compatible avec d'autres systèmes ?
L'intégration avec les systèmes existants (ERP, outils comptables, CRM, etc.) est cruciale. La solution SaaS doit prendre en charge l'interopérabilité avec ces applications tierces, en facilitant la connectivité via des API ouvertes et des architectures cloud hybrides.
10. Quels sont les canaux d'assistance et de retour d'information disponibles ?
Un fournisseur SaaS réputé doit proposer un support client complet et des mécanismes de remontée d'information réguliers, tels que des enquêtes de satisfaction, une communication produit proactive et des équipes de support dédiées pour assurer une amélioration continue du service.
Conclusion
Opter pour la solution SaaS adaptée à vos besoins demande une approche rigoureuse et une vision stratégique. Une sélection judicieuse vous permettra de bénéficier d'une innovation constante et d’une évolutivité optimale, au service de votre croissance.
En définissant clairement vos objectifs et en posant les bonnes questions, vous maximiserez les bénéfices du SaaS, en garantissant la performance et la pérennité de votre organisation.
Frédéric Marescaux
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